眾所周知,由于家居產(chǎn)品的特性,貨不對板、材質不符、尺寸不合、色差等原因,加上退換貨難、售后服務流于形式,一直被消費者詬病。針對行業(yè)痛點,紅星美凱龍三明商場堅持精細化服務措施,全面升級服務保障,破局出圈,提升消費者購物體驗。
一是把好商品質量關。商場承諾“商品質量負全責”,嚴抓經(jīng)營者資質準入機制,提供產(chǎn)品真實信息,確保商品符合國家環(huán)保強制標準;商品價格保障,以明碼議價方式經(jīng)營,實現(xiàn)產(chǎn)品一品一碼一價全覆蓋,讓消費者以透明價格買到優(yōu)質商品,明明白白消費。
二是把好售后客訴關。商場落實送貨服務保障,確保送貨安裝準時到位,專人進行售后上門回訪,了解消費者使用滿意度;商場設立前臺客訴接待崗位,對消費者在商場遇到的購物問題進行處理或解答,維護消費者和經(jīng)營商戶的客情關系。
三是把好退貨賠付關。商場設置專項質保金,用于消費者與商戶糾紛的先行賠付;消費者在商場購買商品開具定銷貨單之日至收貨之日規(guī)定時間內,因商品質量、服務等原因,提供商場購物票據(jù)原件,商場給予退貨服務。
下一步,紅星美凱龍三明商場在進一步優(yōu)化升級已有各項服務基礎上,不斷拓寬服務領域,以多維度高品質服務,樹立行業(yè)消費口碑,切實維護廣大消費者權益。