聚焦服務(wù)品質(zhì)提升 打造消費(fèi)者口碑

2023年度城投家居建材城已開展了五一、國(guó)慶節(jié)等6場(chǎng)營(yíng)銷大促活動(dòng)，推出多重鉅惠營(yíng)銷舉措，持續(xù)拉動(dòng)消費(fèi)人流，刺激全年市區(qū)家裝建材消費(fèi)市場(chǎng)。商場(chǎng)在做好營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，進(jìn)一步聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，唯有高質(zhì)量服務(wù)方能卓越消費(fèi)體驗(yàn)，才能提升用戶黏性，確保商場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

一是品牌定位明確，品類合理細(xì)分。商場(chǎng)以消費(fèi)者為中心，按照顧客消費(fèi)習(xí)慣，合理規(guī)劃樓層品類分布、品牌結(jié)構(gòu)、打造經(jīng)營(yíng)品類涵蓋全案整裝、高端訂制、軟體家居、軟裝設(shè)計(jì)、電器智能、系統(tǒng)門窗、裝飾設(shè)計(jì)等全品類家居建材一站式商場(chǎng)。

二是把好品牌準(zhǔn)入，商品品質(zhì)保障。商場(chǎng)承諾“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”，嚴(yán)抓經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)準(zhǔn)入機(jī)制，提供產(chǎn)品真實(shí)信息，確保商品符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；商品價(jià)格保障，以明碼議價(jià)方式經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一品一碼一價(jià)全覆蓋，讓消費(fèi)者以透明價(jià)格買到優(yōu)質(zhì)商品，明明白白消費(fèi)。

三是溫馨售后回訪，客訴處理服務(wù)。商場(chǎng)落實(shí)送貨服務(wù)保障，確保送貨安裝準(zhǔn)時(shí)到位，專人進(jìn)行售后上門回訪，了解消費(fèi)者使用滿意度；商場(chǎng)設(shè)立客訴\前臺(tái)接待崗位，提供日常便民服務(wù)及客訴處理，對(duì)消費(fèi)者在商場(chǎng)遇到的購(gòu)物問題進(jìn)行處理或解答，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商的客情關(guān)系，提升商場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量及口碑。

目前，城投家居建材城是三明市經(jīng)營(yíng)面積最大、經(jīng)營(yíng)品類最齊全的家居建材行業(yè)一流市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積超10萬㎡，攜同全友家居、九牧、歐派、慕斯、TOTO等近300家國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌商家，為消費(fèi)者提供一站式便捷購(gòu)物場(chǎng)所。