產(chǎn)品+服務(wù)兩手抓 購(gòu)物消費(fèi)有保障

隨著家居建材行業(yè)消費(fèi)逐步回暖，即將到來(lái)的五一節(jié)假期必將釋放巨大消費(fèi)潛力。城投家居建材城一期紅星美凱龍商場(chǎng)深知促銷(xiāo)是引流手段，唯有緊繞“顧客第一”的理念，在“產(chǎn)品”和“服務(wù)”兩方面兩手抓，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)持續(xù)良性健康發(fā)展。

一是保證高質(zhì)產(chǎn)品。商場(chǎng)使用紅星美凱龍集團(tuán)推出“家居正品查詢(xún)平臺(tái)”，對(duì)加入平臺(tái)的每件家居商品都會(huì)生成獨(dú)立編號(hào)，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，通過(guò)掃描上面防偽標(biāo)簽二維碼，就能現(xiàn)場(chǎng)辨別出產(chǎn)品真假。目前，該平臺(tái)在一物一碼正品查詢(xún)的基礎(chǔ)上升級(jí)新功能，顧客掃描平臺(tái)標(biāo)簽后不僅可驗(yàn)真?zhèn)危€能掃碼反饋售后需求，提升品牌在線(xiàn)服務(wù)水平和能力，一碼多用有保證。

二是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商場(chǎng)推出“星承諾·心服務(wù)”八大服務(wù)項(xiàng)目：堅(jiān)決遵守“綠色環(huán)保”“先行賠付”等3項(xiàng)“星承諾”；堅(jiān)持提供“30天無(wú)理由退貨”“商品質(zhì)量全負(fù)責(zé)”“送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等5項(xiàng)“心服務(wù)”，將服務(wù)觸角貫穿售前、售中、售后全流程，從產(chǎn)品端、流程端、環(huán)境端、服務(wù)端全面優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

“顧客為先，品質(zhì)如一”是商場(chǎng)一直以來(lái)的堅(jiān)持，商場(chǎng)將以質(zhì)量為基，以服務(wù)為引，竭力為每位消費(fèi)者保駕護(hù)航。