提升服務(wù)品質(zhì) 做優(yōu)國企品牌

為進(jìn)一步加強(qiáng)酒店員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷規(guī)范員工禮儀，提升服務(wù)技能，展現(xiàn)酒店良好形象，4月14—17日，福州三明大廈組織全體員工開展“酒店服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由國家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員、高級(jí)禮儀師張曉玲老師與三明名揚(yáng)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校練德鑫老師授課，以禮節(jié)禮貌、禮儀服飾、儀容儀表等內(nèi)容為主，通過理論學(xué)習(xí)、列舉實(shí)例、人物示范、上崗操作，進(jìn)一步規(guī)范員工在工作場所的著裝、儀表要求及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿和賓客引領(lǐng)方式；通過現(xiàn)場示范、分小組競答、員工上臺(tái)演練，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)等多元教學(xué)方式，讓員工快速掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步規(guī)范、提升大廈各崗位員工服務(wù)水平，更全面、深層次了解酒店服務(wù)禮儀，對(duì)標(biāo)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，尋找自身不足與差距。通過此次培訓(xùn)，全員紛紛表示，要將學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)融入今后服務(wù)每位賓客的具體工作中去，樹立大廈品牌形象。