近日,三明市十四屆人大二次會議圓滿完成各項議程,勝利閉幕。此次人大代表的服務(wù)工作是由市城發(fā)集團酒店板塊——明城酒店負(fù)責(zé)保障。為切實做好全市“兩會”后勤服務(wù)保障工作,明城酒店公司組建了會議保障組,細(xì)分了9個小組,在12月上旬即進(jìn)入服務(wù)保障前期準(zhǔn)備階段,以讓代表們住得舒心、吃得滿意為目標(biāo),嚴(yán)格把關(guān)每個環(huán)節(jié),盡心盡責(zé)做細(xì)做實服務(wù)工作,為“兩會”圓滿召開保駕護航。
一是調(diào)兵遣將,全力以赴。在此次接待過程中,明城酒店在三明市委黨校的服務(wù)團隊面臨著染陽員工激增導(dǎo)致人手嚴(yán)重不足的問題。為了克服困難,明城酒店發(fā)揮連鎖酒店優(yōu)勢,緊急從五家成員酒店調(diào)集近百人,與沙縣運營服務(wù)管理中心服務(wù)保障人員組建服務(wù)團隊形成了內(nèi)外兼顧、銜接高效的服務(wù)保障管理網(wǎng)。
二是真情服務(wù),全力保障。為切實做好服務(wù)保障工作,酒店餐飲部門每日嚴(yán)把食品關(guān),從采購、加工、制作到出品責(zé)任到人。在餐廳落實到每處服務(wù)細(xì)節(jié),保障代表們能夠舒適、滿意地享用餐食。為了照顧好身體不適的代表們,組織人員將每餐食品都打包到位,保溫送至代表房間,提供24小時溫情服務(wù)。會議期間,恰逢生日的代表,明城酒店也為他們準(zhǔn)備了鮮花、蛋糕、巧克力、賀卡和長壽面,感謝他們?yōu)椤皟蓵备冻龅男羷凇?/span>
三是專業(yè)服務(wù),細(xì)節(jié)至上。酒店各部門都有專線對接,代表們需求3分鐘內(nèi)務(wù)必處理完畢;前廳部以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和縝密的入住流程成功應(yīng)對百人團體客流高峰,集中辦理入住,高效快捷;安保部做好定崗定位安全保障工作,做好每個崗?fù)?、每棟樓幢的安保服?wù),快速安全指引所有車輛;客房部抽調(diào)政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能嫻熟的服務(wù)人員,高效、高質(zhì)完成各類客房服務(wù)工作。其余后勤部門分組排班,專崗專項保障接待服務(wù),為順利完成接待任務(wù)提供可靠保障。
經(jīng)過6天的封閉式管理服務(wù),明城酒店各級管理人員與服務(wù)人員任勞任怨,堅持“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,充分展示了明城酒店人的專業(yè)形象,得到了全市“兩會”工作組的高度肯定。下階段,明城酒店將以此接待服務(wù)為契機,總結(jié)提升,以更堅實的步伐為廣大賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。