以人為本 用心服務(wù)——明城酒店開(kāi)展服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)

為強(qiáng)化酒店員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，4月19日，市城發(fā)集團(tuán)明城酒店開(kāi)展了全員服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)。

為打造專(zhuān)業(yè)化酒店內(nèi)訓(xùn)體系，明城酒店公司不斷提升內(nèi)部講師授課水平。本次培訓(xùn)由明城新都匯酒店值班經(jīng)理授課。培訓(xùn)中，授課人從服務(wù)和服務(wù)意識(shí)概念入手，結(jié)合酒店運(yùn)營(yíng)實(shí)際工作和生活中案例分析，從微笑服務(wù)、站姿、坐姿、指引手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)等方面逐一展開(kāi)，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)闡述，針對(duì)服務(wù)中存在的有聲服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)不足等問(wèn)題，以及各部門(mén)服務(wù)中專(zhuān)人專(zhuān)職流程和規(guī)范缺失等現(xiàn)象，將實(shí)際情況找出問(wèn)題根源，并加以分析，融入到員工實(shí)訓(xùn)當(dāng)中。

培訓(xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示將培訓(xùn)總結(jié)運(yùn)用到日常工作中，通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)和提升，努力成為酒店服務(wù)的行家里手。下階段，明城酒店將持續(xù)秉承“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步展現(xiàn)明城酒店人服務(wù)風(fēng)采，切實(shí)將“明城”品牌打造成三明酒店行業(yè)標(biāo)桿。