創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì) 打造星級(jí)物業(yè)

近年來，市城發(fā)集團(tuán)物業(yè)板塊創(chuàng)新以“業(yè)主滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn)以“業(yè)主感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬以“滿足業(yè)主需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，傾力打造“五星級(jí)”品牌住宅小區(qū)。

一是提升服務(wù)水平。對(duì)業(yè)主認(rèn)真做到“四個(gè)滿意”，即服務(wù)態(tài)度讓業(yè)主滿意，服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意，服務(wù)時(shí)效讓業(yè)主滿意，服務(wù)方式讓業(yè)主滿意。

二是強(qiáng)化關(guān)系管理。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和建議，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，運(yùn)用專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，幫助業(yè)主解決疑難，真正贏得業(yè)主的信賴和支持。

三是強(qiáng)化服務(wù)督查。為提升服務(wù)品質(zhì)，向社會(huì)公布監(jiān)督電話。通過檢查督促，不斷推動(dòng)服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城發(fā)物業(yè)與廣大業(yè)主雙贏局面。

下階段，市城發(fā)集團(tuán)物業(yè)板塊將持續(xù)圍繞“樹立品牌、增收節(jié)支、做大做強(qiáng)”發(fā)展思路，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外塑企業(yè)形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展要求。