服務提升無止境 賓至如歸守初心

服務提升是酒店業(yè)永恒的主題，明城酒店服務品質關系著市城發(fā)集團的企業(yè)形象。8月26日，市城發(fā)集團黨委書記、董事長郭正青組織明城酒店管理人員召開管理服務提升整改專題會議。市城發(fā)集團黨委委員、副總經(jīng)理黃連東參加會議。

在詳細了解明城酒店VIP服務保障運作及各部門工作協(xié)調安排情況后，黃連東針對VIP服務細節(jié)指出，酒店公司應抓好VIP分級服務標準，重點保障國際酒店，同時抓好落實及培訓工作，做好經(jīng)驗總結，加速提升酒店服務品質。

在聽取各部門意見和建議后，郭正青對酒店服務提出了具體工作要求：一是牢牢堅守“以人為本、用心服務”經(jīng)營理念，對賓客服務上要有愛心、細心、責任心；二是將賓至如歸服務當做踐行初心，時刻為賓客著想，不斷提升服務品質；三是酒店服務應當做到不卑不亢、落落大方，既不失禮，又講原則，時刻注意自身形象；四是強化服務機制建設，填補服務漏洞，嚴格執(zhí)行制度；五是在狠抓優(yōu)質服務的同時也要關愛員工，積極為員工解決實際困難，提升員工勞動待遇，讓員工用心、用愛工作，真誠服務每位賓客。

會后，明城酒店立即制定了管理服務提升整改措施，從思想教育、隊伍建設、管理培訓、技能提升等方面入手，要求各成員店、各部門主動進行自查，發(fā)現(xiàn)問題并立即整改，變“被動應對”為“主動服務”。下階段，明城酒店將進一步提升隊伍素質，探索優(yōu)質服務模式，提高服務水平，增強服務能力。