真誠為客 用心提升——明城酒店組織開展前臺操作系統(tǒng)培訓

酒店前臺是客人入住的第一印象，是酒店與客戶之間的橋梁，為了讓廣大消費者有更佳的入住體驗，近日，明城酒店各成員店組織前廳服務人員進行酒店入住系統(tǒng)及服務禮儀專項培訓。

培訓分為兩部分，首先是酒店入住管理系統(tǒng)操作技能，要求前廳服務人員均能熟練掌握快速、準確的入住信息登記，尤其是外籍人員英文姓名錄入細節(jié)，避免出現(xiàn)錯錄、漏錄情況，確保旅客住宿信息上報準確性、及時性。其次是服務禮儀訓練，前廳部從儀表、儀態(tài)、著裝、語言4個方面讓服務一線人員熟練掌握服務技巧，確保酒店服務品質。此次培訓不僅提升了各成員酒店前廳部接待服務意識和技巧，也針對自身不足進行了優(yōu)化。

明城酒店致力于為廣大賓客打造溫馨、舒適的入住體驗，從食、住、行、安保等方面，讓消費者感受到每個細節(jié)的用心服務。下階段，酒店公司將結合六家成員酒店的培訓需求，開展形式多樣的主題式培訓。